10月17日,国内最大的在线旅行社携程旅游战略投资旅游百事通,布局二三线城市,整合线上和线下的资源,打造旅游产业链的营销闭环;近日,携程旅游又传出消息,将推出“携程旅行顾问”项目,开创旅游行业“全渠道”销售新时代。

  简而言之,“携程旅行顾问”就是借助携程本身品牌和产品库为客人提供旅游咨询和预定服务的个人。通过携程自主研发的H5和APP等应用,携程旅行顾问可以将携程的跟团游、自由行、机票、酒店、邮轮等所有旅行产品分享给有需要的客户群体,并为之提供从分享推荐到咨询答疑再到代订下单的全部服务。作为回报,携程顾问也将得到来自携程的佣金奖励。

  不同于传统意义上的“B2B”或者“B2C”模式,携程顾问是通过细分市场,从C端人群中找出符合要求的专业旅游人士服务于C端人群,成为介于B端和C端的一个群体,形成全新的“B2C2C”消费服务模式。与传统的旅游销售从业者不同,携程旅行顾问是作为专业的旅游个人向客户群体提供服务,更倾向于基于个人关系网进行销售拓展。

  相较于传统销售模式,作为携程旅行顾问有以下几点优势:

  首先,携程旅行顾问不存在价格欺诈。顾问分享的产品价格与客人在携程网上查询的产品价格一致,不存在价格参差不齐的现象;这让顾问在推荐产品和接受咨询时更加受信赖。

  其次,携程旅行顾问针对客户个性化需求更加灵活多变。基于携程数百万丰富的旅游产品资源平台,携程旅行顾问可以任意选取单品或组合资源进行用户定制,满足客户的各种个性化需求。例如:“机加酒”、自由行线路、目的参团游、携程自营跟团游等等。

  第三,携程为售后服务提供专业保障。携程旅行顾问仅向客人提供产品分享推荐、咨询答疑和代订下单的服务,下单后其余的售后服务将由携程专业的客服人员完成。因此携程旅行顾问无需为传统旅游销售人员关于合同发票和售后服务的繁琐流程而烦忧。

  第四,携程旅行顾问的获利模式更加灵活。不像传统的销售赚钱模式,顾问获得的是来自于携程的佣金奖励;无论是代客下单或者帮助用户绑定会员自行下单,旅行顾问都可获得一定比例的佣金奖励,并且可以随时提现,不存在押款、拖款等问题。

  “携程旅行顾问运用共享经济互联网思维、倡导人人参与的理念,让传统意义上的单纯消费者,在经济活动中扮演更多的角色——既是消费者,也是服务提供者;并能通过自己的服务获利。”携程旅游相关负责人表示,“创新的旅行顾问模式将是携程旅游“全渠道”销售战略部署至关重要的一步。”